Mitarbeiter (m/w/d) Client Service - Schwerpunkt Ticketsystem

  • Hannoversche Informationstechnologien (hannIT)
  • Hannover
  • Voll/Teilzeit
  • Jahresgehalt: 49.481 - 57.521 EUR
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Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten! hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 200 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Mitarbeiter*in Client Service mit dem Schwerpunkt Ticketsystem für unser Kompetenzcenter "Softwareverteilung, Logistik und eCheck".

Aufgaben

  • Eigenständige Administration sowie Weiterentwicklung und Optimierung unseres Ticketsystems
  • Fehler- und Problemanalyse von komplexen Fragestellungen sowie entsprechende Lösungsentwicklung für unsere Prozesse und Kennzahlen
  • Administration der System- und Verfahrenseinstellungen
  • Erstellung von Kennzahlen und Reports zur Unterstützung des Servicemanagements
  • Servicebezogene technische Analyse der eingesetzten Fachsoftware
  • Entwicklung und Einführung eines Self-Help-Tools
  • Mitarbeit bei Projekten

Qualifikationen

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemkaufleute oder Industriekaufleute
  • Alternativ: Abgeschlossenes Studium bspw. der Wirtschaftsinformatik (B.Sc.) oder Verwaltungsinformatik (B.Sc.)
  • Gute Kenntnisse in einer Ticketsoftware
  • Erfahrung im Bereich Technischer Support sowie Customer Support
  • Kenntnisse in Datenbanken wie z.B. SQL wünschenswert
  • Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur, wie z.B. Netzwerke, Clients/Server von Vorteil
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.

Benefits

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 10 TVöD-VKA
  • 30 Urlaubstage und eine Jahressonderzahlung
  • Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- (39h) und Teilzeit 
  • Möglichkeit des Home-Office
  • Ergonomische Arbeitsplatzausstattung – für Büro und Homeoffice
  • Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
  • Zusatzversorgung / Betriebsrente durch hannIT
  • Fort- und Weiterbildungen
  • Vergünstigtes Jobticket 
  • Smartphone - auch für die private Nutzung 
  • Vielfältige Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements
  • Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sportevents
  • Betriebs-KITA „Computermäuse"
  • Bereichsübergreifende Projektmitarbeit

Kontakt

Vielfalt bereichert das Arbeitsleben und eröffnet neue Potenziale. Darum setzt sich hannIT aktiv für die Chancengleichheit aller Geschlechter, die Berücksichtigung individueller Lebensumstände, die Integration von Menschen mit Behinderung sowie ein Miteinander auf Augenhöhe ein. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder persönlichem Hintergrund freuen wir uns über jede Bewerbung, die die beschriebenen Qualifikationen erfüllt.

Für die Arbeit bei hannIT ist es notwendig, dass du die deutsche Sprache in Wort und Schrift sicher beherrscht.

Um die Chancengleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen besonders ermutigen sich zu bewerben.
Die Stelle ist grundsätzlich auch teilzeitgeeignet.

Lust auf einen Job im dynamischen IT Umfeld mit regio­nalem Bezug?

Dann bewirb dich bitte bis zum 28.07.2024 mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.
  • Nico Buchholz